PROBLEM
이런 문제를 겪고 계셨습니다
온도 민감한 베이킹 재료의 신선도를 유지하는 카페24 맞춤형 배송 시스템을 개발했습니다. 상품 특성별 자동 분류와 조건부 배송비 계산으로 CS를 대폭 감소시켰습니다.
01
배송 유형 수동 분류의 한계
카페24 기본 기능으로는 상온/냉장/냉동 상품을 자동으로 분류할 수 없어 매번 관리자가 수동으로 처리해야 했습니다.
02
복합 주문 처리의 복잡성
냉장과 상온 상품이 섞여 주문될 때 배송 분리, 합포장 여부, 추가 배송비 계산이 모두 수작업으로 진행되어 오류가 빈번했습니다.
03
계절별 배송 불가 조건 관리 부재
폭염 등 고온 시기의 배송 불가 지역/요일 관리가 없어 상품 손상 및 고객 클레임이 증가했습니다.
PREVIEW
사이트 미리보기
Before
기존 방식
배송 유형별 수동 분류로 인한 휴먼 에러 발생
복합 주문 처리 시 배송비 계산 오류 다발
고객이 주문 후 배송 불가 통보로 인한 불만 증가
After
Simpler24 적용 후
상품 특성별 배송 유형 자동 분류로 100% 정확성 확보
조건부 배송비 자동 계산으로 CS 비용 40% 절감
배송 불가 조건 사전 안내로 고객 만족도 개선
SOLUTION
카페24 API 기반 지능형 배송 자동화 시스템
카페24 API와 커스텀 배송 분류 로직을 통합하여 상품 특성을 자동으로 인식하고 최적의 배송 방식을 결정하는 시스템을 구축했습니다. 관리자는 상품 등록 시 배송 유형만 지정하면, 주문부터 배송까지 모든 프로세스가 자동으로 처리됩니다.
FEATURES
주요 기능
상품 특성별 배송 유형 자동 분류
관리자가 상품 등록 시 배송 유형을 지정하면, 주문 시점에 자동으로 올바른 배송 방식이 적용됩니다. 버터, 크림, 생크림 등 온도 민감 상품도 정확하게 분류됩니다.
복합 주문 배송 조건 자동 처리
냉장/냉동 상품과 상온 상품이 함께 주문될 경우 배송 분리 여부와 합포장 가능성을 자동으로 판단하고 처리합니다.
조건부 배송비 동적 계산
배송 유형에 따른 추가 배송비(냉장/냉동 배송 추가 요금 등)를 자동으로 계산하여 청구합니다. 복합 주문 시에도 최적의 배송비가 적용됩니다.
배송 불가 조건 관리 시스템
폭염, 한파 등 계절 특수 조건 또는 특정 지역/요일의 배송 불가 조건을 관리자가 설정할 수 있으며, 해당 조건 시 고객에게 사전 안내 메시지가 노출됩니다.
FAQ
자주 묻는 질문
상온 상품과 냉장 상품을 함께 주문하면 어떻게 배송되나요?
시스템이 자동으로 배송 조건을 분석하여 분리 배송이 필요한 경우 별도로 처리하고, 합포장이 가능한 경우 합쳐서 배송합니다. 고객은 추가 배송비를 자동 계산된 금액으로 지불합니다.
폭염 시기에 냉장 상품을 못 받을 수도 있다는 안내는 언제 받나요?
관리자가 폭염 배송 불가 기간을 설정하면, 해당 기간에 주문하려는 고객에게 상품 페이지와 장바구니에서 '배송 불가' 안내 메시지가 노출되어 사전에 인지할 수 있습니다.
이 시스템 도입으로 어떤 효과가 있었나요?
배송 오류가 85% 감소했고, 수동 처리로 인한 CS 비용이 연간 40% 절감되었습니다. 또한 고객 만족도도 개선되어 반품/교환 비율이 크게 낮아졌습니다.